“收到售假投诉了怎么办？”“我明明卖的是正品，为什么被投诉售假？”这是很多天猫商家都会遇到的糟心问题。今天苏州牛橙网络就分享一份完整的售假投诉处理攻略。
天猫的售假投诉分为几种类型：权利人投诉（品牌方投诉）、消费者投诉（买家举报）、平台抽检（神秘买家购买检测）。苏州牛橙网络提醒：不同类型的投诉，处理方式和申诉材料要求不同。第一步要做的是确认是哪种类型的投诉。
收到投诉后不要慌，先自查：您的产品来源是否正规？有无正规进货凭证？产品是否与品牌方授权一致？有没有任何可能让消费者误解的描述？苏州牛橙网络建议：如果确认是正品，一定要坚决申诉；如果确实存在模糊地带，要评估申诉成功的可能性。
申诉材料通常包括：正规进货发票或合同、品牌授权书、产品资质证明（质检报告等）、商标注册证。如果是被消费者投诉，还需要提供发货凭证、聊天记录等证明交易过程。苏州牛橙网络提醒：发票必须与实际销售产品一致，且日期要在销售之前。
申诉流程：进入卖家中心→体检中心→找到对应违规记录→点击申诉→提交申诉材料。申诉时间：一般有15天的申诉期，一定要在规定时间内提交申诉。苏州牛橙网络建议：不要拖到最后一天才申诉，万一材料有问题来不及补充。
如果申诉失败，可以尝试以下途径：申请人工介入复核（提供补充材料）、联系投诉方撤诉（通过协商解决）、在规定时间内申请法院裁定（针对恶意投诉）。苏州牛橙网络提醒：对于恶意投诉，要拿起法律武器维护自身权益。
预防大于治疗。苏州牛橙网络建议商家：进货渠道要正规、凭证要保存完整、产品描述要准确不要打擦边球，做好这些可以有效降低售假投诉风险。如果正遇到投诉问题，欢迎咨询苏州牛橙网络，我们可以提供专业的申诉指导服务。
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